Kemarin saya mengalami pengalaman tidak mengenakkan gara-gara kartu XL yang kugunakan. Kartu ini sebenarnya sudah saya gunakan sejak lebih dari 10 tahun yang lalu. Saya sebenarnya memang tidak terlalu sreg juga menggunakan XL karena memang sering sekali ada masalah dan jaringannya juga tidak bagus-bagus amat. Tapi masalah kemarin ini, membuatku benar-benar serius mempertimbangkan untuk ganti kartu. Berikut kronologinya.
Tanggal 26 September 2024, saya membeli kuota paket XL yang Xtra On 2 Gb yang masa aktifnya mengikuti masa aktif kartu.
Dan selama 2 minggu sejak pembelian paket itu, saya memang kebetulan tidak pernah menggunakan internet di luar jaringan Wifi, sehingga bisa dibilang saya sama sekali tidak menggunakan kuota internet dari XL. Tapi alangkah kagetnya saat pada tanggal 7 Oktober kemarin, saya mendapatkan sms yang menyebutkan bahwa kuota saya tinggal 194Mb.
Karena penasaran dengan apa yang membuat pulsa saya bisa tersedot habis, maka saya mengakses menu Settings di HP saya dan masuk ke bagian Connection & sharing > Data usage. Dan hasilnya sebagai berikut :
Pemakaian data cuma 18.8 Mb. Ya. Saya memang jarang sekali menggunakan internet di luar jaringan Wifi beberapa bulan terakhir.
Dan setelah itu pada tanggal 10 Oktoober 2024, tiba-tiba quota saya habis sepenuhnya.
Saya sudah mencoba komplain ke CS-nya sampai 4x, yaitu melalui X, aplikasi MyXL di HP sebanyak 2x, dan lewat xl.co.id 1x. Tapi tidak ada solusi dari XL-nya dan malah menganggap saya memang memakai kuota tersebut. Padahal sudah jelas-jelas ada bukti tidak ada pemakaian kuota di data usage-nya.
Kalau sudah begini, rasanya mustahil untuk tetap menggunakan kartu ini, kalau XL bisa secara diam-diam menghabiskan kuota saya tanpa terpakai. Walaupun kartu saya ini sudah lebih dari 10 tahun digunakan, sepertinya pertimbangan untuk ganti kartu memang tidak bisa dihindari lagi
Komentar